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FAQ Consommateur

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Question Fréquemment Demandées

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Question Fréquemment Demandées

Questions courantes sur les retraits

Vous n'avez pas obtenu la réponse à la question de sécurité?
Gigadat envoie une réponse de sécurité unique par SMS ou courriel pour chaque retrait. Vérifiez votre profil sur le site Web du marchand pour vous assurer que votre adresse courriel et votre numéro de téléphone portable actuels sont à jour.

Quand recevrai-je la notification de Virement Interac?
Gigadat vous enverra un courriel une fois la demande de retrait reçue. La réponse de sécurité sera envoyée lorsque Gigadat traitera le retrait, et la notification de virement électronique pour accepter les fonds sera envoyée le lendemain.

Qu'est-ce qui peut retarder le traitement de mes retraits?
1. Gigadat traite les retraits du lundi au vendredi uniquement. Les retraits ne sont pas traités la fin de semaine et les jours fériés.
2. L'utilisation d'un numéro de portable ou d'une adresse courriel incorrect entraînera des retards dans l'obtention de votre virement électronique. Vérifiez votre profil sur le site du marchand pour vous assurer que votre adresse courriel et votre numéro de téléphone portable actuels sont à jour.

Comment éviter de saisir une mauvaise réponse de sécurité?
Coupiez et collez la réponse que nous vous envoyons dans la notification de virement électronique lorsque vous y êtes invité.

Que se passe-t-il si je réponds incorrectement à la question de sécurité?
Le virement électronique sera annulé après trois mauvaises réponses. Les fonds seront retournés au commerçant et devront être automatiquement crédités sur votre compte en ligne auprès du commerçant dans les 24 heures. Vous pourrez ensuite lancer une nouvelle demande auprès du marchand.

Que se passe-t-il si j'ai utilisé une adresse courriel incorrecte à laquelle je ne peux pas accéder?
Si nous sommes informés que la notification de virement électronique n'a pas pu être envoyée à l'adresse courriel, le virement électronique sera annulé. Les fonds seront retournés au commerçant et devraient être automatiquement crédités sur votre compte en ligne auprès du commerçant dans les 24 heures.

Si nous ne recevons pas de notification de non-livraison, Gigadat devra annuler le virement électronique. Veuillez nous contacter sur ce site pour faire cette demande.

Puis-je m'inscrire au dépôt automatique?
Oui! La disponibilité de la fonction de dépôt automatique, ainsi que l'expérience d'enregistrement, varient selon l'institution financière. Pour vous inscrire au dépôt automatique Virement Interac, connectez-vous à votre compte bancaire en ligne ou mobile et accédez aux paramètres de votre profil Virement Interac. Une fois sur place, ajoutez l'identifiant (courriel ou texto) que vous souhaitez associer au dépôt automatique Virement Interac et sélectionnez le compte dans lequel vous souhaitez que les fonds soient déposés. Vous recevrez une demande de vérification de l'inscription. La prochaine fois que quelqu'un enverra des fonds à l'identifiant enregistré, l'argent sera déposé directement sur votre compte sans qu'il soit nécessaire de répondre à une question de sécurité.

Vérifiez auprès de votre banque ou caisse populaire participante pour plus de détails.

Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, contactez-nous.

Il est inutile de communiquer avec Interac; ils ne pourront pas vous aider.


Les raisons pour lesquelles un paiement n'a peut-être pas été déposé


• L'identifiant unique fourni par le commerçant lors du démarrage de la transaction n'était pas inclus dans le champ de message du virement électronique

• L'identifiant unique inclus avec le virement électronique provient d'une transaction différente pour laquelle vous avez déjà envoyé des fonds

• L'identifiant unique inclus avec le virement électronique a été mal entré - nous vous recommandons de le copier et le coller pour éviter toute faute de frappe

• Vous avez envoyé un virement électronique sans commencer une transaction sur le site du commerçant

• Vous avez envoyé un montant différent de celui que vous avez sélectionné sur le site du commerçant

• Vous avez commencé une transaction à l'aide d'Interac en ligne et non de Virement Interac - vous devez commencer une transaction à l'aide de l'option Virement Interac

• Votre virement électronique a été reçu en dehors de la période de 24 heures suivant le début de la transaction et votre transaction est maintenant expiré

Vérifiez auprès de votre banque ou caisse populaire participante pour plus de détails.

Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, contactez-nous.

Il est inutile de communiquer avec Interac; ils ne pourront pas vous aider.


Foire Aux Questions

Qu'est-ce que le service INTERAC® en ligne et comment fonctionne-t-il?
INTERAC en ligne est un système de paiement sécurisé pour les consommateurs canadiens. Lorsque vous sélectionnez l'option INTERAC® en ligne, une nouvelle fenêtre de navigateur s'ouvrira, vous dirigeant vers votre institution financière. Vous devez accéder aux services bancaires en ligne auprès de votre institution financière pour utiliser cette option.

Comment utiliser INTERAC® en ligne avec Gigadat:
Lorsque vous êtes sur un site web d’un de nos marchands, vous cliquez sur l'option INTERAC® en ligne; après avoir sélectionné le montant du dépôt, une nouvelle fenêtre s'ouvrira, vous demandant de choisir votre institution financière. Lorsque vous cliquez sur votre institution financière, celle-ci vous amène ensuite à votre page de banque en ligne. Une fois connecté à votre banque en ligne, vous devrez sélectionner le compte bancaire pour effectuer le paiement. Une fois le paiement confirmé, vous aurez la possibilité d'envoyer un courriel ou d'imprimer le reçu, puis de cliquer sur le bouton pour revenir sur le site du marchand.

Qu'est-ce que le service Virement INTERAC®?
Le service Virement INTERAC® est un moyen rapide, sûr et pratique d'envoyer de l'argent à toute personne au Canada qui utilise les services bancaires en ligne. L'institution financière participante transfère l'argent en utilisant des procédures bancaires établies et sécurisées. Les transferts sont presque instantanés mais peuvent prendre jusqu'à 30 minutes, selon votre banque ou caisse populaire.

Comment ça fonctionne:
Lorsque vous envoyez des fonds à l'aide de Virement INTERAC®, un courriel est généralement envoyé au destinataire dans un délai d'une minute, bien que certaines notifications puissent prendre jusqu'à 30 minutes.

La notification à votre destinataire comprend des instructions sur la façon dont il peut déposer les fonds. Si le destinataire a configuré le dépôt automatique, les fonds seront automatiquement déposés sur son compte désigné.

Sinon, il recevra un lien et sera invités à se connecter au service ou à l'application bancaire en ligne de son institution financière, à répondre à la question de sécurité que vous aurez créée lors de l'envoi du virement, puis à déposer les fonds sur son compte.

Comment utiliser le service Virement INTERAC® avec Gigadat:
Lorsque vous serez sur le site web de notre marchand, vous cliquerez sur l'option Virement INTERAC®, après avoir sélectionné le montant du dépôt, une nouvelle fenêtre s'ouvrira contenant les informations dont vous aurez besoin pour effectuer votre transaction de virement électronique. Vous devrez vous connecter à votre banque en ligne et sélectionner l'option Virement INTERAC® et utiliser les informations fournies dans la nouvelle fenêtre, qui comprendra le nom du destinataire (Gigadat), l'adresse courriel à laquelle envoyer le virement électronique, le montant que vous avez sélectionné sur le site du marchand et l'ID unique que vous devez inclure dans le champ de message de votre virement électronique. Si votre institution financière demande une question de sécurité, vous recevrez également la réponse de sécurité à utiliser. Vous devez utiliser la réponse de sécurité que nous vous avons fournie; cependant, vous pouvez poser la question de sécurité comme bon vous semble.

Qu'est-ce que la fonction Demander Des Fonds de Virement INTERAC®?
Demander Des Fonds est une fonctionnalité de Virement INTERAC® qui vous permet de demander des fonds à une entreprise possédant une adresse courriel et un compte bancaire dans une institution financière canadienne participante. Si votre destinataire accepte votre demande de fonds, vous recevrez un courriel d'INTERAC vous informant que les fonds ont été déposés dans votre compte.

Comment utiliser la fonction Demander Des Fonds de Virement INTERAC® avec Gigadat:
Lorsque vous serez sur le site web de notre marchand, vous cliquerez sur l’option Virement INTERAC® Demander Des Fonds, après avoir sélectionné le montant du dépôt, une nouvelle fenêtre s’ouvrira, vous demandant de confirmer votre adresse courriel et votre numéro de téléphone. Vous recevrez alors un courriel ou un SMS indiquant: Virement INTERAC®: Gigadat Inc. vous a envoyé une demande de fonds. Vous avez la possibilité de cliquer sur votre institution financière ou de refuser une demande. Lorsque vous cliquez sur votre institution financière, elle vous amène à votre page de banque en ligne. Une fois connecté à votre banque en ligne, vous devrez sélectionner le compte bancaire à partir duquel effectuer le paiement. Une fois le paiement confirmé, vous aurez la possibilité d'envoyer un courriel ou d'imprimer le reçu, puis de cliquer sur le bouton pour revenir sur le site du marchand.